> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.head.dataguvi.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acceder a la plataforma > Primer acceso, inicio de sesión del día a día, recuperación y cambio de contraseña, y qué hacer cuando algo sale mal. Para entrar, necesitas un usuario creado por **el administrador de tu empresa**. No existe registro por cuenta propia: si todavía no tienes acceso, pídeselo. ## Antes de empezar * **La dirección de acceso de tu empresa.** Cada empresa tiene la suya, y la pantalla de inicio de sesión muestra su logo. Si aparece el logo de otra empresa, estás en la dirección equivocada. * **El email registrado por el administrador.** Siempre es tu email de trabajo, el mismo que recibe los mensajes de la plataforma. ## Primer acceso Cuando el administrador crea tu usuario, recibes un email con el asunto **Primeiro acesso** y una **contraseña temporal** de 12 caracteres. > [!NOTE] > > Por ahora, los emails de la plataforma se envían en portugués, sin importar el idioma que uses. **1. Abre el email Primeiro acesso** El remitente puede aparecer con el nombre de tu empresa. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. **2. Entra con la contraseña temporal** En la pantalla de inicio de sesión, ingresa tu email y la contraseña temporal, y haz clic en **Entrar**. **3. Crea tu contraseña** La plataforma abre la pantalla **Restablecer contraseña** con tu email ya completado. En el campo **Código de verificación**, pega la **contraseña temporal** del email. En **Nueva contraseña**, crea la contraseña que vas a usar de ahora en adelante. **4. Haz clic en Restablecer contraseña** Entras directamente a la plataforma, en la pantalla de **Dashboards**. > [!TIP] > > Copia y pega la contraseña temporal en lugar de escribirla. Mezcla mayúsculas, minúsculas y números, y es fácil confundir `I` con `l` u `O` con `0`. ## Iniciar sesión en el día a día **1. Ingresa tu email y tu contraseña** Usa el ícono del ojo en el campo **Contraseña** para revisar lo que escribiste. **2. Haz clic en Entrar** Vas a la pantalla de **Dashboards**. Si abriste un enlace a una página específica antes de entrar, la plataforma te lleva de vuelta a ella. Por seguridad, la sesión dura 12 horas desde que inicias sesión, aunque estés usando la plataforma. Después, te pide iniciar sesión de nuevo. Para salir antes, haz clic en tu nombre, en la parte inferior del menú lateral, y en **Cerrar Sesión**. ## Olvidé mi contraseña **1. Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?** El enlace está en la pantalla de inicio de sesión, junto a la etiqueta **Contraseña**. **2. Ingresa tu email y haz clic en Enviar instrucciones** Recibes un email con el asunto **Reset de Senha** y una nueva **contraseña temporal**. La plataforma abre la pantalla **Restablecer contraseña** con tu email completado. **3. Pega la contraseña temporal y crea la nueva contraseña** En el campo **Código de verificación**, pega la contraseña temporal del email. En **Nueva contraseña**, crea la nueva contraseña y haz clic en **Restablecer contraseña**. Entras directamente a la plataforma. > [!WARNING] > > **Tu contraseña anterior deja de funcionar en cuanto haces clic en Enviar instrucciones.** A partir de ese momento, solo vale la contraseña temporal del email, hasta que crees la nueva. Si el email no llega, espera a que termine el contador de la pantalla (2 minutos) y haz clic en **Reenviar código**. Cada reenvío genera **una nueva contraseña temporal y cancela la anterior**: usa siempre la del email más reciente. ¿Cerraste la pantalla antes de terminar? No hay problema. Entra por la pantalla de inicio de sesión con la contraseña temporal del email más reciente, y la plataforma abre **Restablecer contraseña** de nuevo. ## Requisitos de la contraseña La nueva contraseña debe tener: * Al menos 8 caracteres * Una letra mayúscula y una minúscula * Un número * Un carácter especial, como `!`, `@`, `#` o `?` La pantalla marca cada requisito en verde mientras escribes. ## Cambiar la contraseña con la sesión iniciada **1. Abre tu perfil** Haz clic en tu nombre, en la parte inferior del menú lateral, y en **Configurar mi Perfil**. **2. Completa la sección Seguridad** Ingresa la **Contraseña Actual**, la **Nueva Contraseña** y repítela en **Confirmar Nueva Contraseña**. **3. Haz clic en Cambiar Contraseña** La nueva contraseña vale a partir del próximo inicio de sesión. ## Acceso por el portal de tu empresa Algunas empresas abren la plataforma desde su propio portal, sin pantalla de inicio de sesión. En ese caso, si aparece una de las pantallas de abajo, el problema está en el enlace que generó el portal: | Pantalla | Qué hacer | | - | - | | **Enlace Inválido** | Vuelve al portal y abre la plataforma de nuevo desde el menú. | | **Enlace Expirado o Inválido** | Abre la plataforma de nuevo desde el portal. Si sigue pasando, habla con el administrador. | | **Empresa no registrada** | Tu empresa todavía no fue habilitada en la plataforma. Habla con el administrador de tu empresa. | ## Problemas comunes > [accordion] “Usuario o contraseña incorrectos. Inténtalo de nuevo.” > > Por seguridad, la plataforma no dice si el error está en el email o en la contraseña. Revisa: > > * Que el email sea exactamente el registrado por el administrador. > * Que el Bloq Mayús esté desactivado. > * Si pediste recuperar la contraseña hace poco: en ese caso la contraseña anterior ya no vale. Usa la contraseña temporal del email más reciente. > > Si nada funciona, usa **¿Olvidaste tu contraseña?**. > [accordion] Me llevaron a Restablecer contraseña sin haberlo pedido > > Es tu primer acceso, o el administrador pidió que cambies la contraseña. Pega la contraseña temporal que llegó por email en el campo **Código de verificación** y crea tu contraseña. > [accordion] “Error inesperado: 401” al restablecer la contraseña > > La contraseña temporal no coincide. Normalmente es porque usaste la de un email anterior: cada **Reenviar código** cancela la anterior. Abre el email más reciente y pega la contraseña sin espacios antes ni después. > [accordion] No recibí el email > > * Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones. > * Algunos filtros de email corporativo retienen mensajes automáticos. Pide al equipo de TI de tu empresa que los libere. > * Confirma con el administrador que tu email esté registrado correctamente. > * Después de 2 minutos, usa **Reenviar código**. > [accordion] “Correo electrónico no encontrado.” > > Ese email no está registrado. Pide al administrador de tu empresa que revise tu usuario. > [accordion] “Contraseña actual incorrecta.” al cambiarla en el perfil > > La **Contraseña Actual** no coincide. Si no la recuerdas, cierra sesión y usa **¿Olvidaste tu contraseña?** en la pantalla de inicio de sesión. > [accordion] “Error de conexión. Verifica tu internet.” > > Verifica tu conexión a internet. Si usas VPN o una red corporativa, prueba sin ella o habla con el equipo de TI de tu empresa. ## Quién puede ayudar **El administrador de tu empresa** crea y desactiva usuarios, revisa el email registrado y habilita el acceso a los módulos. Acude a él primero ante cualquier problema de acceso. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.