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# Não vejo um menu, botão ou dashboard

> Por que algo não aparece para você, como identificar o motivo pela mensagem da tela e como pedir acesso.

O que cada pessoa vê na plataforma depende do seu [papel](https://ajuda.head.dataguvi.com.br/pt-BR/glossary.md#papel), do [plano](https://ajuda.head.dataguvi.com.br/pt-BR/glossary.md#plano) da empresa e das [permissões](https://ajuda.head.dataguvi.com.br/pt-BR/glossary.md#permissão) liberadas pelo administrador. Na maioria dos casos, falta uma permissão: peça ao administrador da sua empresa e, depois que ele liberar, recarregue a página.

## Comece por aqui

Antes de pedir acesso, confira duas coisas que resolvem boa parte dos casos:

1. **Recarregue a página.** As permissões são carregadas quando a página abre. Se o administrador acabou de liberar algo, pressione `F5` (no Mac, `Cmd` + `R`).
2. **Confira a empresa selecionada.** Se você tem acesso a mais de uma empresa, veja no seletor de empresa do menu lateral se está na empresa certa. Cada empresa tem os próprios dashboards, agentes e permissões.

## O que decide o que você vê

| O que controla | Exemplo | Quem pode mudar |
| - | - | - |
| **Papel** | As áreas **Segurança e Governança** e **Administração** do menu só aparecem para administradores. | Administrador |
| **Plano da empresa** | O módulo **Datatalk IA** não está ativo para a sua empresa. | Administrador do Conglomerado, dentro do que foi contratado |
| **Permissão no módulo** | Você vê os envios, mas não pode criar nem excluir. | Administrador da empresa |
| **Acesso a cada item** | Você abre alguns dashboards, mas outros aparecem bloqueados. | Administrador da empresa |

## Identifique o seu caso

Procure abaixo a mensagem ou a situação que aparece na sua tela.

> [accordion] Um item do menu não aparece
>
> As áreas **Segurança e Governança** (usuários, permissões, auditoria) e **Administração** (agentes, conexões, envios de KPIs) aparecem só para quem tem papel de administrador. Isso é esperado: se você precisa fazer algo nessas áreas, peça ao administrador da sua empresa.

> [accordion] “Você não tem acesso a…”
>
> O módulo existe na sua empresa, mas você não tem permissão para vê-lo. Peça ao administrador para liberar o módulo para você ou para um grupo do qual você faz parte.

> [accordion] “Sua empresa não tem acesso a…” ou “Sua empresa ainda não tem… habilitado”
>
> Essa mensagem aparece para administradores. O módulo não está no plano da empresa, e por isso não pode ser liberado para ninguém. Fale com o Administrador do Conglomerado, que ativa os módulos de cada empresa. Se o módulo ainda não foi contratado, fale com o responsável pelo contrato.

> [accordion] “… está em manutenção”
>
> O módulo está passando por melhorias e volta em breve. Não é um problema com o seu acesso. Tente de novo mais tarde.

> [accordion] “… está sendo preparado”
>
> O módulo ainda não está disponível. Não há nada a fazer por enquanto.

> [accordion] “Datatalk ainda não está disponível”
>
> Sua empresa ainda não tem nenhum [agente](https://ajuda.head.dataguvi.com.br/pt-BR/glossary.md#agente) ativo para o Datatalk IA. O administrador precisa configurar um em **Administração › Agentes**.

> [accordion] Um dashboard aparece com “Sem permissão”
>
> Você vê o dashboard na lista, mas não tem acesso a ele. Peça ao administrador para liberar esse dashboard para você.

> [accordion] Um dashboard aparece com “Não configurado para seu usuário”
>
> O dashboard usa [regras de acesso aos dados (RLS)](https://ajuda.head.dataguvi.com.br/pt-BR/glossary.md#rls-regras-de-acesso-aos-dados) e ainda não existe uma regra para você. Sem ela, a plataforma não sabe quais dados mostrar. Peça ao administrador para associar uma regra ao seu usuário nesse dashboard.

> [accordion] Um workspace aparece com “Solicite acesso ao administrador”
>
> Você ainda não tem acesso a esse [workspace](https://ajuda.head.dataguvi.com.br/pt-BR/glossary.md#workspace). Peça ao administrador para liberar.

> [accordion] “Modo Playlist não está habilitado”
>
> Você pode ver os dashboards, mas não tem a permissão de apresentar, que libera a [playlist](https://ajuda.head.dataguvi.com.br/pt-BR/glossary.md#playlist). Peça ao administrador.

> [accordion] “Você não tem permissão para acessar este módulo” em Indicadores em Tempo Real
>
> Sua empresa tem painéis em tempo real, mas você não tem acesso a eles. Peça ao administrador. Se a mensagem for “Não habilitado pelo seu Administrador”, a empresa ainda não tem painéis em tempo real configurados.

> [accordion] Um botão não aparece ou está desativado
>
> Você tem permissão para ver o módulo, mas não para aquela ação. As ações são liberadas uma a uma: ver, criar, editar, excluir, exportar, enviar arquivos e apresentar. Por exemplo, em **CNPJs do Brasil** a mensagem “Você não tem permissão para exportar” significa que falta a permissão de exportar. Peça ao administrador a ação específica de que você precisa.

> [accordion] O administrador liberou, mas continua igual
>
> * Recarregue a página com `F5` (no Mac, `Cmd` + `R`).
> * Confira se você está na empresa certa, no seletor do menu lateral.
> * Se for um dashboard ou um agente, peça ao administrador para conferir também o acesso no próprio item, além do módulo.

## Como pedir acesso

Quanto mais claro o pedido, mais rápido o administrador resolve. Copie e complete:

```text theme={null}
Olá! Preciso de acesso a [nome do módulo, dashboard ou botão]
na empresa [nome da empresa] para [o que você quer fazer].
Na tela aparece: "[mensagem exata]".
```

> [!TIP]
>
> Anexe um print da tela. Ele mostra a mensagem, a empresa selecionada e onde você estava.

## Se você é administrador

As permissões ficam em **Segurança e Governança › Controle de Acesso**:

* **Para um grupo:** na aba **Grupos**, escolha o grupo e ajuste cada módulo em **Permissões do Grupo**. Para incluir pessoas, use **Gerenciar Membros**. Todos os membros recebem as permissões do grupo.
* **Para uma pessoa só:** use a aba **Utilizadores**. A liberação individual soma ao que os grupos dão, mas não tira o que vem de um grupo.

O passo a passo completo está em [Gerenciar usuários, grupos e permissões](https://ajuda.head.dataguvi.com.br/pt-BR/access/manage-users-groups-permissions.md).

Algumas coisas para lembrar:

* **Ver é obrigatório.** Para criar, editar ou excluir num módulo, a pessoa também precisa poder vê-lo.
* **Basta um grupo liberar.** Se a pessoa está em vários grupos e pelo menos um libera a ação, ela tem acesso.
* **Módulo fora do plano aparece como “Módulo Bloqueado”** e não pode ser liberado até entrar no plano.
* **Dashboards, agentes e painéis em tempo real** têm acesso próprio, configurado em cada item, além da permissão no módulo.
* **Peça para a pessoa recarregar a página** depois de mudar uma permissão.

## Quem pode ajudar

O **administrador da sua empresa** libera módulos, ações, dashboards e agentes. Se o módulo não estiver no plano, quem ativa é o **Administrador do Conglomerado**, dentro do que foi contratado. Para contratar um módulo novo, fale com o **responsável pelo contrato** da sua empresa.


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