> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.head.dataguvi.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acessar a plataforma > Primeiro acesso, login do dia a dia, recuperação e troca de senha, e o que fazer quando algo dá errado. Para entrar, você precisa de um usuário criado pelo **administrador da sua empresa**. Não existe cadastro por conta própria: se você ainda não tem acesso, peça a ele. ## Antes de começar * **O endereço de acesso da sua empresa.** Cada empresa tem o seu, e a tela de login mostra o logo dela. Se aparecer o logo de outra empresa, você está no endereço errado. * **O email cadastrado pelo administrador.** É sempre o seu email de trabalho, o mesmo que recebe as mensagens da plataforma. ## Primeiro acesso Quando o administrador cria seu usuário, você recebe um email com o assunto **Primeiro acesso** e uma **senha temporária** de 12 caracteres. **1. Abra o email Primeiro acesso** O remetente pode aparecer com o nome da sua empresa. Se não encontrar, confira a caixa de spam ou lixo eletrônico. **2. Entre com a senha temporária** Na tela de login, informe seu email e a senha temporária, e clique em **Entrar**. **3. Crie a sua senha** A plataforma abre a tela **Redefinir Senha** com seu email já preenchido. No campo **Código de Verificação**, cole a **senha temporária** do email. Em **Nova Senha**, crie a senha que você vai usar daqui em diante. **4. Clique em Redefinir Senha** Você entra direto na plataforma, na tela de **Dashboards**. > [!TIP] > > Copie e cole a senha temporária em vez de digitar. Ela mistura letras maiúsculas, minúsculas e números, e é fácil confundir `I` com `l` ou `O` com `0`. ## Entrar no dia a dia **1. Informe seu email e sua senha** Use o ícone de olho no campo **Senha** para conferir o que digitou. **2. Clique em Entrar** Você vai para a tela de **Dashboards**. Se você abriu um link de uma página específica antes de entrar, a plataforma leva você de volta para ela. Por segurança, a sessão dura 12 horas a partir do login, mesmo que você esteja usando a plataforma. Depois disso, ela pede o login de novo. Para sair antes disso, clique no seu nome, no canto inferior do menu lateral, e em **Encerrar Sessão**. ## Esqueci minha senha **1. Clique em Esqueceu sua senha?** O link fica na tela de login, ao lado do rótulo **Senha**. **2. Informe seu email e clique em Enviar instruções** Você recebe um email com o assunto **Reset de Senha** e uma nova **senha temporária**. A plataforma abre a tela **Redefinir Senha** com seu email preenchido. **3. Cole a senha temporária e crie a nova senha** No campo **Código de Verificação**, cole a senha temporária do email. Em **Nova Senha**, crie a nova senha e clique em **Redefinir Senha**. Você entra direto na plataforma. > [!WARNING] > > **Sua senha antiga deixa de funcionar assim que você clica em Enviar instruções.** A partir daí, só a senha temporária do email vale, até você criar a nova. Se o email não chegar, espere o contador da tela terminar (2 minutos) e clique em **Reenviar código**. Cada reenvio gera **uma nova senha temporária e cancela a anterior**: use sempre a do email mais recente. Fechou a tela antes de terminar? Sem problema. Entre pela tela de login com a senha temporária do email mais recente, e a plataforma abre **Redefinir Senha** de novo. ## Requisitos da senha A nova senha precisa ter: * Pelo menos 8 caracteres * Uma letra maiúscula e uma minúscula * Um número * Um caractere especial, como `!`, `@`, `#` ou `?` A tela mostra cada requisito ficando verde enquanto você digita. ## Trocar a senha estando logado **1. Abra o seu perfil** Clique no seu nome, no canto inferior do menu lateral, e em **Configurar meu Perfil**. **2. Preencha a seção Segurança** Informe a **Senha Atual**, a **Nova Senha** e repita-a em **Confirmar Nova Senha**. **3. Clique em Alterar Senha** A nova senha passa a valer no próximo login. ## Acesso pelo portal da sua empresa Algumas empresas abrem a plataforma por dentro do próprio portal, sem tela de login. Nesse caso, se aparecer uma das telas abaixo, o problema está no link que o portal gerou: | Tela | O que fazer | | - | - | | **Link Inválido** | Volte ao portal e abra a plataforma de novo pelo menu. | | **Link Expirado ou Inválido** | Abra a plataforma de novo pelo portal. Se continuar, fale com o administrador. | | **Empresa não cadastrada** | Sua empresa ainda não foi liberada na plataforma. Fale com o administrador da sua empresa. | ## Problemas comuns > [accordion] “Login ou senha incorretos” > > Por segurança, a plataforma não diz se o erro está no email ou na senha. Confira: > > * Se o email é exatamente o cadastrado pelo administrador. > * Se o Caps Lock está desligado. > * Se você pediu recuperação de senha recentemente: nesse caso a senha antiga não vale mais, use a senha temporária do email mais recente. > > Se nada resolver, use **Esqueceu sua senha?**. > [accordion] Fui levado para Redefinir Senha sem ter pedido > > É o primeiro acesso, ou o administrador pediu que você troque a senha. Use a senha temporária que chegou por email no campo **Código de Verificação** e crie a sua senha. > [accordion] “Erro inesperado: 401” ao redefinir a senha > > A senha temporária não confere. Normalmente é porque você usou a de um email antigo: cada **Reenviar código** cancela a anterior. Abra o email mais recente e cole a senha sem espaços antes ou depois. > [accordion] Não recebi o email > > * Confira as caixas de spam, lixo eletrônico e promoções. > * Alguns filtros de email corporativo seguram mensagens automáticas. Peça à equipe de TI da sua empresa para liberar. > * Confirme com o administrador se o seu email está cadastrado corretamente. > * Depois de 2 minutos, use **Reenviar código**. > [accordion] “Email não encontrado” > > Esse email não está cadastrado. Peça ao administrador da sua empresa para conferir o seu usuário. > [accordion] “Senha atual incorreta” ao trocar a senha no perfil > > A **Senha Atual** não confere. Se não lembrar dela, saia da plataforma e use **Esqueceu sua senha?** na tela de login. > [accordion] “Erro de conexão” > > Verifique sua internet. Se você usa VPN ou rede corporativa, tente sem ela ou fale com a equipe de TI da sua empresa. ## Quem pode ajudar O **administrador da sua empresa** cria e desativa usuários, confere o email cadastrado e libera o acesso aos módulos. Procure-o primeiro em qualquer problema de acesso. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.