No veo un menú, botón o dashboard

Por qué algo no aparece para ti, cómo identificar el motivo por el mensaje de la pantalla y cómo pedir acceso.

Lo que cada persona ve en la plataforma depende de su rol, del plan de la empresa y de los permisos habilitados por el administrador. En la mayoría de los casos falta un permiso: pídeselo al administrador de tu empresa y, cuando lo habilite, recarga la página.

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Empieza por aquí

Antes de pedir acceso, revisa dos cosas que resuelven buena parte de los casos:

1. Recarga la página. Los permisos se cargan cuando la página se abre. Si el administrador acaba de habilitar algo, presiona F5 (en Mac, Cmd + R).
2. Revisa la empresa seleccionada. Si tienes acceso a más de una empresa, verifica en el selector de empresa del menú lateral que estés en la correcta. Cada empresa tiene sus propios dashboards, agentes y permisos.

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Qué decide lo que ves

Qué lo controla	Ejemplo	Quién puede cambiarlo
Rol	Las áreas Seguridad y Gobernanza y Administración del menú solo aparecen para administradores.	Administrador
Plan de la empresa	El módulo Datatalk IA no está activo para tu empresa.	Administrador del Conglomerado, dentro de lo contratado
Permiso en el módulo	Ves los envíos, pero no puedes crearlos ni eliminarlos.	Administrador de la empresa
Acceso a cada elemento	Abres algunos dashboards, pero otros aparecen bloqueados.	Administrador de la empresa

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Identifica tu caso

Busca abajo el mensaje o la situación que aparece en tu pantalla.

Un elemento del menú no aparece

Las áreas Seguridad y Gobernanza (usuarios, permisos, auditoría) y Administración (agentes, conexiones, envíos de KPIs) aparecen solo para quien tiene rol de administrador. Es lo esperado: si necesitas hacer algo en esas áreas, pídeselo al administrador de tu empresa.

“No tienes acceso a…”

El módulo existe en tu empresa, pero no tienes permiso para verlo. Pide al administrador que habilite el módulo para ti o para un grupo del que formes parte.

“Tu empresa no tiene acceso a…” o “Tu empresa aún no tiene… habilitado”

Este mensaje aparece para administradores. El módulo no está en el plan de la empresa, y por eso no puede habilitarse para nadie. Habla con el Administrador del Conglomerado, que activa los módulos de cada empresa. Si el módulo todavía no se contrató, habla con el responsable del contrato.

“… está en mantenimiento”

El módulo está recibiendo mejoras y vuelve pronto. No es un problema con tu acceso. Inténtalo de nuevo más tarde.

“… está siendo preparado”

El módulo todavía no está disponible. Por ahora no hay nada que hacer.

“Datatalk aún no está disponible”

Tu empresa todavía no tiene ningún agente activo para Datatalk IA. El administrador debe configurar uno en Administración › Agentes.

Un dashboard aparece con “Sin permiso”

Ves el dashboard en la lista, pero no tienes acceso a él. Pide al administrador que te habilite ese dashboard.

Un dashboard aparece con “No configurado para tu usuario”

El dashboard usa reglas de acceso a los datos (RLS) y todavía no existe una regla para ti. Sin ella, la plataforma no sabe qué datos mostrar. Pide al administrador que asocie una regla a tu usuario en ese dashboard.

Un workspace aparece con “Solicita acceso al administrador”

Todavía no tienes acceso a ese workspace. Pide al administrador que lo habilite.

“El Modo Playlist no está habilitado”

Puedes ver los dashboards, pero no tienes el permiso de presentar, que habilita la playlist. Pídeselo al administrador.

“No tienes permiso para acceder a este módulo” en Indicadores en Tiempo Real

Tu empresa tiene paneles en tiempo real, pero no tienes acceso a ellos. Pídeselo al administrador. Si el mensaje es “No habilitado por su Administrador”, la empresa todavía no tiene paneles en tiempo real configurados.

Un botón no aparece o está desactivado

Tienes permiso para ver el módulo, pero no para esa acción. Las acciones se habilitan una por una: ver, crear, editar, eliminar, exportar, subir archivos y presentar. Por ejemplo, en CNPJs de Brasil el mensaje “No tiene permiso para exportar” significa que falta el permiso de exportar. Pide al administrador la acción específica que necesitas.

El administrador lo habilitó, pero sigue igual

• Recarga la página con F5 (en Mac, Cmd + R).
• Verifica que estés en la empresa correcta, en el selector del menú lateral.
• Si es un dashboard o un agente, pide al administrador que revise también el acceso en el propio elemento, además del módulo.

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Cómo pedir acceso

Cuanto más claro sea el pedido, más rápido lo resuelve el administrador. Copia y completa:

¡Hola! Necesito acceso a [nombre del módulo, dashboard o botón]
en la empresa [nombre de la empresa] para [lo que quieres hacer].
En la pantalla aparece: "[mensaje exacto]".

Adjunta una captura de pantalla. Muestra el mensaje, la empresa seleccionada y dónde estabas.

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Si eres administrador

Los permisos están en Seguridad y Gobernanza › Control de Acceso:

• Para un grupo: en la pestaña Grupos, elige el grupo y ajusta cada módulo en Permisos del Grupo. Para incluir personas, usa Gestionar Miembros. Todos los miembros reciben los permisos del grupo.
• Para una sola persona: usa la pestaña Usuarios. Un permiso individual se suma a lo que dan los grupos, pero no quita lo que viene de un grupo.

El paso a paso completo está en Gestionar usuarios, grupos y permisos.

Algunas cosas a tener en cuenta:

• Ver es obligatorio. Para crear, editar o eliminar en un módulo, la persona también necesita poder verlo.
• Basta con que un grupo lo habilite. Si la persona está en varios grupos y al menos uno habilita la acción, tiene acceso.
• Un módulo fuera del plan aparece como “Módulo Bloqueado” y no puede habilitarse hasta que entre al plan.
• Los dashboards, agentes y paneles en tiempo real tienen acceso propio, configurado en cada elemento, además del permiso en el módulo.
• Pide a la persona que recargue la página después de cambiar un permiso.

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Quién puede ayudar

El administrador de tu empresa habilita módulos, acciones, dashboards y agentes. Si el módulo no está en el plan, lo activa el Administrador del Conglomerado, dentro de lo contratado. Para contratar un módulo nuevo, habla con el responsable del contrato de tu empresa.