Não vejo um menu, botão ou dashboard

Por que algo não aparece para você, como identificar o motivo pela mensagem da tela e como pedir acesso.

O que cada pessoa vê na plataforma depende do seu papel, do plano da empresa e das permissões liberadas pelo administrador. Na maioria dos casos, falta uma permissão: peça ao administrador da sua empresa e, depois que ele liberar, recarregue a página.

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Comece por aqui

Antes de pedir acesso, confira duas coisas que resolvem boa parte dos casos:

1. Recarregue a página. As permissões são carregadas quando a página abre. Se o administrador acabou de liberar algo, pressione F5 (no Mac, Cmd + R).
2. Confira a empresa selecionada. Se você tem acesso a mais de uma empresa, veja no seletor de empresa do menu lateral se está na empresa certa. Cada empresa tem os próprios dashboards, agentes e permissões.

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O que decide o que você vê

O que controla	Exemplo	Quem pode mudar
Papel	As áreas Segurança e Governança e Administração do menu só aparecem para administradores.	Administrador
Plano da empresa	O módulo Datatalk IA não está ativo para a sua empresa.	Administrador do Conglomerado, dentro do que foi contratado
Permissão no módulo	Você vê os envios, mas não pode criar nem excluir.	Administrador da empresa
Acesso a cada item	Você abre alguns dashboards, mas outros aparecem bloqueados.	Administrador da empresa

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Identifique o seu caso

Procure abaixo a mensagem ou a situação que aparece na sua tela.

Um item do menu não aparece

As áreas Segurança e Governança (usuários, permissões, auditoria) e Administração (agentes, conexões, envios de KPIs) aparecem só para quem tem papel de administrador. Isso é esperado: se você precisa fazer algo nessas áreas, peça ao administrador da sua empresa.

“Você não tem acesso a…”

O módulo existe na sua empresa, mas você não tem permissão para vê-lo. Peça ao administrador para liberar o módulo para você ou para um grupo do qual você faz parte.

“Sua empresa não tem acesso a…” ou “Sua empresa ainda não tem… habilitado”

Essa mensagem aparece para administradores. O módulo não está no plano da empresa, e por isso não pode ser liberado para ninguém. Fale com o Administrador do Conglomerado, que ativa os módulos de cada empresa. Se o módulo ainda não foi contratado, fale com o responsável pelo contrato.

“… está em manutenção”

O módulo está passando por melhorias e volta em breve. Não é um problema com o seu acesso. Tente de novo mais tarde.

“… está sendo preparado”

O módulo ainda não está disponível. Não há nada a fazer por enquanto.

“Datatalk ainda não está disponível”

Sua empresa ainda não tem nenhum agente ativo para o Datatalk IA. O administrador precisa configurar um em Administração › Agentes.

Um dashboard aparece com “Sem permissão”

Você vê o dashboard na lista, mas não tem acesso a ele. Peça ao administrador para liberar esse dashboard para você.

Um dashboard aparece com “Não configurado para seu usuário”

O dashboard usa regras de acesso aos dados (RLS) e ainda não existe uma regra para você. Sem ela, a plataforma não sabe quais dados mostrar. Peça ao administrador para associar uma regra ao seu usuário nesse dashboard.

Um workspace aparece com “Solicite acesso ao administrador”

Você ainda não tem acesso a esse workspace. Peça ao administrador para liberar.

“Modo Playlist não está habilitado”

Você pode ver os dashboards, mas não tem a permissão de apresentar, que libera a playlist. Peça ao administrador.

“Você não tem permissão para acessar este módulo” em Indicadores em Tempo Real

Sua empresa tem painéis em tempo real, mas você não tem acesso a eles. Peça ao administrador. Se a mensagem for “Não habilitado pelo seu Administrador”, a empresa ainda não tem painéis em tempo real configurados.

Um botão não aparece ou está desativado

Você tem permissão para ver o módulo, mas não para aquela ação. As ações são liberadas uma a uma: ver, criar, editar, excluir, exportar, enviar arquivos e apresentar. Por exemplo, em CNPJs do Brasil a mensagem “Você não tem permissão para exportar” significa que falta a permissão de exportar. Peça ao administrador a ação específica de que você precisa.

O administrador liberou, mas continua igual

• Recarregue a página com F5 (no Mac, Cmd + R).
• Confira se você está na empresa certa, no seletor do menu lateral.
• Se for um dashboard ou um agente, peça ao administrador para conferir também o acesso no próprio item, além do módulo.

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Como pedir acesso

Quanto mais claro o pedido, mais rápido o administrador resolve. Copie e complete:

Olá! Preciso de acesso a [nome do módulo, dashboard ou botão]
na empresa [nome da empresa] para [o que você quer fazer].
Na tela aparece: "[mensagem exata]".

Anexe um print da tela. Ele mostra a mensagem, a empresa selecionada e onde você estava.

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Se você é administrador

As permissões ficam em Segurança e Governança › Controle de Acesso:

• Para um grupo: na aba Grupos, escolha o grupo e ajuste cada módulo em Permissões do Grupo. Para incluir pessoas, use Gerenciar Membros. Todos os membros recebem as permissões do grupo.
• Para uma pessoa só: use a aba Utilizadores. A liberação individual soma ao que os grupos dão, mas não tira o que vem de um grupo.

O passo a passo completo está em Gerenciar usuários, grupos e permissões.

Algumas coisas para lembrar:

• Ver é obrigatório. Para criar, editar ou excluir num módulo, a pessoa também precisa poder vê-lo.
• Basta um grupo liberar. Se a pessoa está em vários grupos e pelo menos um libera a ação, ela tem acesso.
• Módulo fora do plano aparece como “Módulo Bloqueado” e não pode ser liberado até entrar no plano.
• Dashboards, agentes e painéis em tempo real têm acesso próprio, configurado em cada item, além da permissão no módulo.
• Peça para a pessoa recarregar a página depois de mudar uma permissão.

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Quem pode ajudar

O administrador da sua empresa libera módulos, ações, dashboards e agentes. Se o módulo não estiver no plano, quem ativa é o Administrador do Conglomerado, dentro do que foi contratado. Para contratar um módulo novo, fale com o responsável pelo contrato da sua empresa.